以人為本是什麼意思？

最近有個朋友在找工作，看到工作需求上面寫著「要能以人為本地思考」，頓時心中產生一個大問號，於是跑來問擁有教育背景的我，什麼是以人為本？在人工智慧即將發達的時代，我相信這項能力會是越來越重要的，既然如此就順便分享我的看法給大家。
作為一個天生情感淡薄有點像機器人的我來說，花了很多時間刻意去理解人本的思想。如今它也成為我的其中一個信仰，作為我處事時邏輯思考的一個判斷根源。
在我開始分享之前要先提醒大家，千萬不要以為我要分享什麼大愛思想、前進烏托邦的概念；我一直都是比較偏向追求客觀的現實主義者。一個機器人會將人本思想放入心中成為一個信仰，可以說是「不得不」的選擇。因此我會和大家分享我認為的人本是什麼，以及為什麼它很重要。

我認為「以人為本」的概念其實很簡單，用一句話來解釋就是：「凡事優先考慮到『人』」。但是說起來簡單做起來卻非常困難，因為大部份的人聽到別人講了什麼事，或是遭遇到什麼事件，第一個反應想到的可能是對與錯、金錢利益、或是自己想要的是什麼……等等。人，或著說是眼前的這個人，通常是後面的事，甚至不會去考慮。
我們總是優先想到自己、想到自己在乎的事情，而非他人。這是人類這個物種的天性，因此光是做到「優先考慮人」的這一點，就等於是一種反本能的行為。不過好在我們每個人心裡想什麼，別人是不會知道的，因此即使在心中先想到自己才想到他人，只要沒有具體的行為表達出來，就不會有人知道。
雖然是優先考慮，卻沒有說一定非要考慮它不可。重點是，我們不能將「人」的因素排除在我們邏輯思考的判斷之外。如果對於整件事情我們最終的判斷是「不需要考慮人」，那麼理所當然不用考慮。只是人往往是被忽略的那一個，所以才必須特別強調而已。

我是一個對社群很有興趣的人，因此也會參加一些社群來觀察他們。有一次參加社群聚會，和不認識的人坐在一起，沒想到坐著坐著活動進行到一半，旁邊的人突然哭了起來。現場畢竟很多人，所以他沒有哭出聲音，但是看得出來非常非常地難過。坐在旁邊的我一時慌亂，也不知道該說些什麼來安慰他，把他丟著好像也不是…於是我問他：「你怎麼了？發生什麼事？」我想這是大多數的人會有的反應。
於是，他娓娓道來他的委屈。原來他是這個社群的核心成員，盡心盡力替這個社群做了許多的事情，可是台上負責人的態度讓他們感到不滿。他很努力描述事情的經過給我聽，不過情緒當下，誰能講得清楚呢？我也沒有參與他們的活動，只得到片斷的訊息。
不過，畢竟我也是社群裡的一員，雖然不清楚他們之間的事，卻對於社群的文化與做風有些了解。簡單地說，這社群人手嚴重不足，物理上就不可能顧及到每個人，因此有人受到委屈，也不是一件令人意外的事。
我不發一語地聽他訴苦，努力在腦袋裏拼湊事情的模樣。「我也不知道為什麼我會在這裡哭出來，在此之前我從來沒有哭過…」當事人都這樣說了，你覺得能怎麼辦？光是了解事情的來龍去脈還不夠，重點是要找到他真正想要的東西，才有辦法安慰他。
「你只是想要他說對不起和謝謝你吧。」抱歉讓你們感到委屈，並且謝謝你們對社群付出的一切。腦袋轉了很久，終於從這些訊息中拼湊出了答案。「對，你說的沒錯，我來到這裡只是想聽到這個。但是我一直聽不到，所以覺得很難過。」聽我這樣說，他反而恍然大悟。「我相信他也是這樣想的，只是沒有說出來罷了。你就別太難過了。」我終於順利地完成這個艱難的任務。

大部份的時候我們很容易著眼在事情經過、討論誰對誰錯。但其實更多的時候，重點是心情kimoji的問題。不管一個人聲稱自己多麼理性，只要他不是機器人，就一定會受心情影響。因此與其將它排除在外，不如一開始就要將它納入考量。
我作為PM交待工程師任務，如果工程師無法理解「為什麼要做」，就像一個鬥士不知道為何而戰一般，做出來的東西四不像，甚至亂做都有可能。在這種情況下，我不能只是一個下命令的角色，還必須看見、掌握底下每個人的狀況。事實上專案在執行時，除非是機器在做事，否則更多時候「人對了事情就對了」。為什麼要以人為本？除非我不需要和任何人共事，能夠獨立完成所有的事情；否則少了它，就代表我們缺乏掌握「人」的能力，同時增加不確定性的風險。以人為本是我必須要有的態度，才有可能發揮這樣的能力。

以人為本的前題是要先能了解人，了解之後才能掌握人的狀態，接著選擇合適、不會令人反感的方式來處理。因此它除了是一種態度之外，我認為也必須加上對心理學的理解－－否則怎麼知道什麼是合理的？管理與教學，任何與人相關的活動，都應套用以人為本的思維來設計相關的流程與規則。畢竟，理解人性、不要和人性作對，成功率才會高－－這很合理。以人為本的目的，對我來說就是為了做到這一點。
要如何才能更了解人呢？我認為不了解自己的人，想了解別人是更困難的。如果很了解自己、聽得見自己心理的聲音，至少能透過將心比心、換位思考的方式，來試著了解別人。「假設我是個自視甚高的人，如果遇到這種情況，我會…」接著透過對方的行動或反應來確認自己的推論是否正確，反覆驗證越多次，就越能掌握對方的狀況。
憑自己想像，那種缺乏客觀證據為基礎、自High式的以人為本，我不認為是真正的以人為本。就像「我是為你好」被人唾棄一般，把從自己世界得出的結論套用在外面世界的人身上，通常最終都會以失敗收場。

以人為本是什麼意思？

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