前面幾集講了許多理論，想必大家也累了，今天來聊點軟性的話題。前陣子看到褚士瑩在天下雜誌發表一篇文章，標題在問「誰才是好老師」。因為聽眾可能沒看過內容，所以我先簡述一下。簡單地說，褚老師想要探討什麼樣的老師才是好老師，所以訪問了許多人。按照社會上的標準，好老師應該能幫助學生擁有好成績，並且讓學生聽話。但是參與討論的人們根據自己的經驗，卻都認為好老師應該是專業的、充滿熱忱、能把知識簡化、引導學生探索而不是教學、聆聽學生的聲音，具有信任、真誠、開放、接納和耐心的人格特質。
因為文章裡特別強調「人格特質」這件事情，所以我想提出一個疑問－－人格特質只有天生的嗎？如果「是」，那麼老師就是天生的職業，所以我的答案是否定的。人格特質容易讓人誤以為是天生的，但我不認為如此，所以想和大家分享我的看法。
事實上，小戴天生是個脾氣暴躁、沒耐心、孤僻、冷漠的人，別人生氣是甩門，我小時候還摔床。但我現在已經不太會這個樣子了，並且相信自己能做到褚老師的這些標準。所以如果人格特質只有天生的，現在的我就不會存在。
那麼我的人格特質是如何改變的呢？第一個重點是「知識」，第二個重點是「選擇」。前面提到，好老師要有專業和熱忱，這二點我想各行各業都是一樣的。只是老師的專業除了某個科目外，還額外包含教學，例如程式與教學，因此至少二方面都要有足夠的專業（知識）和熱忱（選擇）才行。知識簡化的部份就是先備知識與後設認知能力的應用，我們可以將它視為教學的專業。因此到目前為止，好老師有一半是可以訓練的。
剩下的另一半，我認為關係到老師對於人類這個物種與社會的理解有多少，所以還是屬於知識的範圍。事實上探索和教學並不該偏重某一方，只是台灣的教育以教學為主。但如果只重視探索，學生基本該知道的不知道，或是因此缺乏生存在社會上的技能，這可能不見得是件好事。
那麼該如何決定探索與教學的分配呢？首先我們要能理解，每個人都是不一樣的。除了遺傳基因不同，生長環境也不同，遇到的人事物不同，擁有的資源也不同。有錢人家的小孩可以花更多時間探索自我，因為他們擁有比較多的資源；窮人家的小孩探索可能不是重點，能賺錢養活自己與家人更重要。因此探索與教學的分配應該是因人而異的，這就是為什麼要聆聽學生的聲音－－協助他們判斷。
除了學生狀況不同之外，不同教學目標適合的方式當然也不同。小戴分享的心智圖，就是一種探索工具，我也鼓勵大家暸解自己。可是當我在講設定目標、進行決策的時候，內容就不屬於探索了。前人的經驗和智慧讓我們不必從頭摸索，可以節省我們大量的時間，因此不需要去排斥它。
重點還是在於這些知識是不是我們需要的，它適合學生吸收的方式是探索還是教學。後者有專家學者可以幫我們決定，但是前者只有學生自己能決定，老師可以提供建議。
因為我能深切理解每個人的不同，所以願意聆聽別人的聲音；要讓別人願意說給你聽，信任、真誠、開放、接納和耐心就是少不了的。這些都是知識理解可以告訴我們的東西，它有一個脈絡邏輯存在。知識影響我的態度，進一步影響我的行為（參考《素養是什麼？能吃嗎？》）。
明白這些知識之後，就要做出選擇，例如是不是要耐心地聽人說話。曾經聽過一位心理師的訪談。心理師平常上班都要協助客人處理他們的情緒，於是主持人打趣地問說，她們回家是不是能保持一樣的態度面對家人。結果被訪問的心理師卻回答說，僅管上班能輔導個案梳理他們的情緒，自己回到家後還是會跟老公吵架。
這就和服務業的道理一樣。我選擇在工作場所保持這些態度，不代表回到家裡還願意這樣繃緊神經對待另一半。
所以你說這些人格特質是天生的嗎？這並不代表心理師在演戲，因為演戲無法看穿一個人的內心、幫助人們走出黑暗的情緒，所以他們絕對是真心的－－個案也能感受到他們的真誠。但是平日私底下的他們，可能與我們在台面上所熟悉的模樣是不同的。
簡而言之，針對褚老師後半部提出的特質，要先從理解「每個人是不同的」開始。因為每個人是不同的、需求也不一樣，所以要聆聽學生的聲音，才能理解他們的狀況。而為了讓學生願意坦白，信任、真誠、開放、接納和耐心的人格特質才是重要的。並且在理解學生的狀況、確認他們的需求與方向之後，才會知道適合他們學習的方式是教學還是探索。
雖然這些論點是經由一群人的經驗討論歸納出來的，但它可以用邏輯合理地解釋、貫穿成有脈絡的系統性知識。
從小我就知道自己天生的個性很糟，所以樂衷於改造自己。我也不否認自己有反社會人格的傾向，所以明明是個沒什麼力量的素人，還想做自媒體用邏輯改變世界。想要改變自己，一開始只懂得強迫，到後來發現當我理解一些知識之後，漸漸影響我對事情的看法，態度就會自然轉變。
還記得第一次看卡內基的時候，會覺得這些內容對我來說就是要演戲，我可以理解這些受人歡迎的理由，但無法發自內心地做到。可是隨著知識理解的提升，隨著親身經歷的體驗與感觸，我認為自己已經能發自內心地做到它了。做為一位PM，我認為自己在公司其中一個價值就是，能夠搞定那些主管搞不定的人。我的本性絕對比不上主管好，但是當我有足夠的知識內化之後，就是能表現出和天生個性不一樣的樣子。
今天分享這些內容，最大的重點是想告訴大家：人格特質可以不是天生的。重點還是那句老話：你想成為什麼樣子。不必劃地自限認為自己不可能改變，因為能改變自己的人也只有自己。用科學的方法，找到能讓自己改變的方式，滿足對自我的期待。相信當大家達成這點的時候，就會對自己的生活感到更滿足－－知足是自己爭取來的，不是喊口號自我欺騙就能達成的。與大家共勉之。